רצוי וראוי שסוכן נסיעות וספקית שירותי טיסה יחדדו ויגבירו את תשומת הלב לצרכי הלקוחות דווקא בזמני מצוקה, כאשר אלה נדרשים עוד יותר מאשר ימים שבשגרה, ובעובדות תיק זה הוכח שלא כך היה, ובכך נכשלו הן התובעת והן הנתבעת 5.
![]()
↧